社工职业需要敏感度

深圳新闻头条网文章导读：【社工职业需要敏感度】社工在本次介入中做了自己可以做的措施—利用网络资源寻人、发动居民提供线索，协助寻找、安抚家属情绪、找到孩子后进行引导。当旁观者在疑问孩...

文/东莞市鹏星社会工作服务社 叶锦南

在社区服务居民，有不少时候遇到一些突发事件，紧急又极具挑战性，这时候社工的敏感度显得十分重要，它能帮助我们在这些突发事件中找到自己对于事件的突破口，不仅仅是助人也可以让社工与居民的关系更进一步。这次，笔者想讲讲的是社工的“走失”敏感度。关于走失的思考，是源于最近在社区发生的走失事件，社工在社区走失求助中能够做什么呢？

在笔者日常的服务当值中，遇到了匆忙进来咨询监控的居民，一问原来是4岁小朋友在社区广场走失，经过半个多少时寻找未果，孩子的亲人着急了，已经报警了亲属也在继续寻找。笔者当即加入了寻人的行列，在广场上进行观察与找寻，与此同时，在征得家属同意后在服务对象交流群进行即时转发，动员微信群内居民一起出谋划策，最后根据社区居民提供的可能线索，社工领着家属在社区另外一个小公园寻得孩子，这时，离孩子走失已经超过了一个多小时。

有人会问，不见一个小时可能自己去玩了呢？所以，笔者才要强调社工的“走失”敏感度。一位家长这么着急地咨询监控，跟笔者说话的时候已经气喘呼呼，也要急着把话问完证明对于孩子的不见处于一个很着急的境地，这时候社工多说一句帮忙一起找，还有提醒家长是否报警和拿取信息利用平日服务的资源平台寻找，都是在判断家长的情绪后的稳定行动。如果平常家长都是放任孩子去玩，也了解孩子自己会回家，家长不会在孩子不见半个小时内这么着急地东奔西找，以上的这些判断都源于“走失”的敏感度和观察。除了预见性，笔者更想分享的是在整个紧急介入中，平日日常服务跟居民建立关系及对社区熟悉程度的重要性，这些积累都为笔者能够协助家属找到孩子提供了莫大的帮助。

与居民建立关系的重要性

本次能够成功在短时间内找到孩子，非常关键的一点是一位社区居民提供了核心信息，在此之前，不断有居民在微信群及现场提供了很多方向和意见，例如天眼系统、到同学家的可能性等等。能够有这么多居民主动为当事人提供信息，跟日常在微信群互动交流和日常真诚服务有很大关联。在微信群的平台搭建中，频繁的群互动是可以提升居民的积极性，让中心交流群真正活起来，有需要发上来，大部分居民都出谋划策解决问题；而在日常服务中，跟居民建立良好的服务关系，营造友善互助的社区氛围，让居民们摒除了凑热闹式的围观而是主动参与帮忙当事人想孩子可能在的地方，并告诉社工协助家属寻找。

作为社区社工，工作时间80%都需要跟不同居民接触，除了社区探访、中心活动同时在中心各大微信群跟居民互动，俗话就是“混个脸熟好办事”。与居民的关系建立起来了，在有紧急情况需要帮助时让他们拉一把。

在笔者的社区服务认知中，不仅仅是社工“帮助”居民，很多时候在与居民的朝夕相处后，是他们“帮助”社工一起完成很多看似不可能的事情。

社区漫步的必要性

作为社区社工，另外一个必不可少的工作就是认识社区，社区漫步则是最常用的方法。认识社区的方法千千万万，主要是社区的各方资源特点，真的牢记心中吗？必要时，能及时从脑海中翻出来吗？上面说了本次介入成功关键点是在排除了在同学家种种可能后一位居民提供了关键信息，告诉笔者孩子有没有可能去了别的有游乐设置的小公园玩。家属觉得孩子除了广场其他路也不认识了不可能走到其他地方玩，而居民坚持笔者去找找。笔者根据平日漫步社区收集到资料知道在广场附近几个有游乐设施的小公园，再根据孩子走的方向及了解的小公园远近，领着家属先去最有可能的小公园寻找，就在那里找到了孩子。

可见，社区漫步不仅仅是了解社区各种资源，还需要在自己的脑海资源库中建立有形体，进行标注，无论是服务策划需要还是紧急情况介入，才能在急需的时候随时翻出使用。

社工在本次介入中做了自己可以做的措施—利用网络资源寻人、发动居民提供线索，协助寻找、安抚家属情绪、找到孩子后进行引导。当旁观者在疑问孩子怎样走失的时候，社工可以更进一步为家属提供已经熟悉的这个社区的一切细节点，有时候或许是居民们觉得普通日常的地方，也可能为其他居民打开了一扇窗。

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