火爆的“179·一起修”社工项目竟是这样来的!

深圳新闻头条网文章导读:【火爆的“179·一起修”社工项目竟是这样来的!】社工服务就像一束阳光,温暖又有力量,影响着周围的人。在开展服务的过程中,社工、社会团体、志愿者、爱心企业等,秉持利他主义价值观,爱心齐...

文/郑州市管城回族区信望爱社工服务中心 李俊才

项目缘起

2017年9月3日,是值得我们纪念的日子,在第二个“中华慈善日”和第十个“郑州慈善日”来临之际,河南百余家本土社会组织齐聚郑州市绿城广场迎接慈展盛宴,信望爱社工也很荣幸参与了本次慈展会。

这天,我们信望爱的展位旁来了一位“贵客”,一个穿着非常整洁朴素的老爷爷,他热情的询问我们是什么单位,社工也耐心的和爷爷聊起了我们信望爱所做的公益项目。

聊天时得知,爷爷是个“资深”老志愿者。那年他81岁,心里总是想着别人!他向信望爱社工仔细的询问郑州市福利院在哪里?因为,他平日里积攒了很多爱心物资,想亲自捐给福利院。在与爷爷的聊天中,我们能感受到他是一个满有爱心、积极传递正能量的人。

经前期沟通,2017年9月5号,我们第一次去爷爷家里探访,他早已在路口等待我们,见面后他说的第一句话就是:“欢迎你们,见到你们很高兴,很荣幸认识你们!”高兴之余,我们竟在公交站台唠起了家常,说的每一句话都是如此的温暖。

2017年9月7日,爷爷主动要来信望爱看看,这是他第一次来我们机构,那天,令我印象最深刻的是,他的出行除了带着一只拐杖外,还会提着一个咖啡色的布袋,里面只装了一个韭菜馅的包子,那是他的午餐,他说这样方便,饿了就可以拿出来吃,他不想给别人添麻烦......

随着后期不断的走访与关怀,我们与爷爷的关系越来越亲近,就像一家人一样,社工在询问爷爷有什么需求时,他总是说没有,还说:“你们都很忙,不用老是惦记着我,我很好!”

2017年10月份的一个早上,我们突然接到爷爷的电话,电话中爷爷急切的说道:“小李呀,不好了,我家里线路出问题了,灯泡也坏了不亮了,这可怎么办?快把我急死了,上哪去找人帮忙啊,你有空过来帮帮我吗?”我们先安慰爷爷不要着急,一会就赶过去看看到底发生了什么?

很快信望爱社工就赶到爷爷家里,查个究竟。原来是爷爷家里的线路老化了,客厅线路与卧室的灯泡因年久失修,需要更换新的灯泡,问题也不是特别复杂。

爷爷说:“我一个80多岁的老人家知道不是大问题,但是我一个人也不敢往上爬呀,万一摔着咋办!你们能否帮帮我,把线路与灯泡给我修好,晚上我还要起夜上厕所,没有灯看不到啊!”

听了爷爷的诉求,信望爱社工立即发挥社工资源链接者的角色作用,找到专业的维修电工,为爷爷消除了家中线路与照明的担忧,尽快恢复了爷爷的日常居家生活。

就这样,信望爱社工第一次为老年人提供了一次难忘的居家安全维修服务,虽然是举手之劳,但是对于老年人来说确实是一大难题,若不及时处理,甚至会有发生意外的可能!

项目构思

自遇到爷爷这样的事情以后,信望爱社工就在思考,在其他社区居住的老年人是不是也会遇到类似的情况呢?为维护老年人的居家安全,避免类似事件再次发生,信望爱社工就行动起来了......

就这样“179·一起修”幸福家园社区服务项目诞生啦!一个专为社区老年人改善居家安全的公益项目。

有了好的项目名称是不够的,如何让项目落地?启动项目都还需要哪些资源?信望爱社工团队说做就做,我们分头行动,发挥各自的优势,引导志愿者、爱心企业团队参与,并做进一步的深入沟通。

项目实施

我们是幸运的,在同一天我们拜访了志愿者与爱心企业团队,为推动项目顺利开展,志愿者骨干和爱心企业团队全程参与,与社工共同探讨未来项目的实施细节与流程,全力支持并助推项目开展。

与此同时,信望爱社工也开始深入社区,走进服务对象家中,全面挖掘并评估其需求。

走访中我们发现老人需求度最高的几项服务:空调维修、空调充氟、疏通下水道、线路检修、更换灯泡、更换排风扇等。也发现有很多空巢、高龄、独居的老年人生活孤独,需要情感陪伴。

随后三个月的时间,我们又深入走访了29个街道、28个社区,进行全面调研。最终“179·一起修”幸福家园社区服务项目在2018年6月6日正式启动,好的项目需要多方联动,社区、社工、爱心企业、志愿者一个都不能少!

“179·一起修”幸福家园社区服务项目终于落地,我们还有了自己的公益服务理念,即“179·一起修”修复的不仅是居家设施,维护居家安全,还要修复人与人之间的关系。

就这样“179·一起修”幸福家园社区服务项目落地在管城区、金水区、中原区,开始了居家维修与情感陪伴服务。

项目成效

信望爱人始终坚守,怀大爱做小而美的事,是要让更多的人看到一个大而美的世界。

通过项目的实施,我们为有需求的服务对象开展了空调维修、下水道疏通、线路检修、排风扇更换等服务,一定程度上满足了老年人居家安全的需求,家庭安全环境得以改善,得到了服务对象的认可和赞同,实现了预期服务目标。最令我们感恩的是,还收到了服务对象的感谢信。

“在这样一个人人向钱看,很物质现实的社会里,竟然还有这样的年轻人和我非亲非故的急我所急,愿意付出自己的时间和精力为我提供帮助,展现了社会主义新一代年轻人正能量的精神风貌,也使我一个老人对他们这样尊重老人,帮助弱者的爱心奉献充满了敬意。在次,我再一次恳请社区领导对他们的行为进行表彰和表扬,以使我们的社会人与人之间的关系更加的和谐、友爱、健康!” ——摘自感谢信。

信望爱社工整日奔波穿梭在绿城的大街小巷,以亲人般的热情关爱着每一个角落里被遗忘的人们,用爱和希望温暖着这座城,唤醒着每一颗孤寂心。信望爱社工在社区里的服务,收到了爷爷奶奶们的称赞,在他们心里信望爱人不仅服务周到,而且不嫌麻烦,还很细心!

目前,“179·一起修”幸福家园社区服务项目经过一年的打磨,已从基础维修、情感陪伴服务升级到居家微改造服务,不断推动项目深入发展。

截止到2019年11月,探访了330户困境、独居、伤残、高龄家庭,基础维修服务177人次,累计开展不同主题的活动44场。

项目反思

为老服务,让爱发光,信望爱人在路上!在服务的过程中,信望爱社工积极反思与总结:

1.需求为本,多方联动

社工在开展服务时,应深入调查分析服务对象的需求和潜在资源,最大化满足服务对象多样化、个性化的服务需求,并以服务对象需求的满足程度作为检验社工服务成效的标准。经过前期深入调研,“179·一起修”项目将服务对象的需求精准到居家安全,同时链接爱心企业和志愿者等多方力量参与,共同为服务对象开展服务,满足其需求。

2.动态服务,层层深入

项目开展过程中,社会工作者要注意对开展的服务进行实时评估,并对服务计划进行适当调整,以更好的满足服务对象的需求。在服务过程中,社工不仅开展居家安全服务,还根据服务对象的需求,开展了系列主题性活动,包括爱心义卖活动、爱心暖冬行动等,满足服务对象多样化的需求,赢得了服务对象的一直好评。此外,在基础维修服务的基础上,社工根据服务对象的需求,将项目升级,开展了居家微改造服务,协助服务对象实现适老化环境改造,助推项目不断深入发展。

3.加强宣传,注重项目品牌化运作

在服务过程中,信望爱社工通过“线上+线下”的方式,全方面对项目进行宣传,合作的媒体有河南广播电视台公共频道、凤凰网河南、郑州人民日报、商都晚报等,同时机构也充分发挥自媒体的优势,用美篇、微信公众号、公益服务群等进行宣传和推广,并梳理出“4个1”,即:

“1部微视频”,信望爱社工与河南广播电视台一起联合制作了一部项目微视频;

“1本《179·一起修项目操作指引手册》”,信望爱社工总结梳理服务经验,制作了一本“‘179·一起修’幸福家园社区服务项目操作指引手册”;

“1个服务模式”,结合服务实际,信望爱社工不断调整服务方案,优化服务结构,总结梳理出了“1+7+9”服务模式,即1个理念:搭建一个资源链接、爱心互动平台,为老人重塑一个安全的家;7项基础维修服务;9项居家微改造服务;

“1个商标版权”,信望爱社工设计并注册了项目专属logo,并完成了50多类商标版权注册。

4.规范化的志愿服务与管理

在实现服务目标的过程中,积极调动社会资源,打造一支专属于项目的志愿服务队伍,形成“社工引领志愿者、志愿者协助社工”的联动服务格局是“179·一起修”项目的一项重要工作。信望爱社工从志愿者招募、培训、服务开展、激励与反馈等环节都进行了严格的管理,保证志愿服务开展的科学化、规范化。

5.用生命影响生命,用生命改变生命

社工服务就像一束阳光,温暖又有力量,影响着周围的人。在开展服务的过程中,社工、社会团体、志愿者、爱心企业等,秉持利他主义价值观,爱心齐聚共同为服务对象开展服务。细水长流,积水成渊,点滴服务之间,不断对服务对象产生影响,最终带来服务对象的改变。

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