岗位社工需要处理哪些人际关系?

深圳新闻头条网文章导读:【岗位社工需要处理哪些人际关系?】外部合作方也就是我们所说的外部资源,包括义诊、义剪、志愿者老师、活动赞助商、公益机构等等,社工需要提前与他们联系商量合作事宜,并在活动...

文/郑州引航社工 周金亚

 

社会工作是一个“接地气”的职业,想要工作顺利开展,离不开顺畅的人际关系做基础。处理好人际关系,左右逢源,处理不好人际关系,举步维艰。

 

良好的沟通是社工的必备技能之一,这一点对于岗位社工来说更是如此。岗位社工往往一个人在社区驻岗开展工作,经常面临独自解决问题的情况,需要与形形色色的人接触,这些人群主要包括社区、居民、合作方三类。

 

(一)社区

1.社区负责人 社区负责人是社工在社区开展工作的直接领导人,平时社工的一些行动都由负责人决定,比如开展怎样的活动、活动经费、调休等,同样,社工需要经常与负责人交流,定期汇报工作,说明活动开展情况,以及了解社区的情况。

 

2.社区同事 社区同事是社工平时接触最多的人,他们可以为社工提供诸多的帮助,比如协助社工开展活动,他们也可以将最近的政策动态告诉社工,社工结合政策变化开展服务,既能使服务更加契合社区实际,又能帮助他们完成工作指标,从而实现双赢。社区同事对社区及居民的情况掌握较多,社工可以多多与他们沟通,但是要避免行政化。

 

(二)居民

1.居民队伍、团体 社区的居民队伍和团体成员一般是社区中比较活跃的人,富有热情,积极性也高,是重要的社区志愿后备军,在活动方面能够给社工提供大量的协助和配合,可以作为社工前期工作的突破口,也是后期的持续支持力量。

 

2.楼栋长、党小组长 他们对楼院内的基本情况和居民有十分详细的了解,通过他们社工可以收集到居民的很多信息,便于掌握居民的实际需求,另外,他们在居民中的威望也较高,可以帮助社工充分调动居民的积极性,大大提高居民的参与度。

 

3.社区能人 这类人群大多担任或者担任过某些职务,拥有某项特殊的技能,比如舞蹈、绘画、书法、手工等等,他们有的乐于表现出来,有的则比较低调,因此需要社工花费时间和精力去挖掘,后期在培育社区居民组织和开展服务活动时,这些社区能人可以成为非常优质的资源。

 

4.社区居民 社工需要经常与社区的居民进行接触,除了开展活动时沟通,平时在楼院内走访,熟悉居民、楼院的情况,了解居民需求。除此之外,针对社区特殊居民,低保、伤残、独居老人、失独老人等群体,社工要重点关注他们的生活状况和日常需求,开展具体服务,也可以跟随社区工作人员一起入户,增加与社区特殊居民的接触,建立良好的专业关系。

 

(三)外部合作方

外部合作方也就是我们所说的外部资源,包括义诊、义剪、志愿者老师、活动赞助商、公益机构等等,社工需要提前与他们联系商量合作事宜,并在活动前再次联系确认,避免出现细节安排的失误,活动过程中也要给予支持,比如热情接待、准备饮用水之类,活动结束后及时给合作方作出活动反馈,并表示感谢。在对接活动时,社工一定要和对方明确商业行为的相关事情。 


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